A galega Altia implanta o check-in dixital no Grupo Piñero
venres, 28 de decembro do 2018
A
empresa
galega Altia implantou un sistema para facer realidade o rexistro
pola vía tecnolóxica (o chamado check-in dixital) nos
establecementos hoteleiros do Grupo
Piñero, grupo turístico referente no segmento do Caribe. O
obxectivo da implantación do dito servizo é, por unha banda,
facilitar ao máximo a experiencia dos viaxeiros nas diferentes
dependencias do grupo mallorquín e, pola outra, afondar no
coñecemento dos 9 millóns de turistas que elixen anualmente os
hoteis da compañía para gozar das súas estadías de lecer.
A
iniciativa forma parte da estratexia de transformación dixital da
dita corporación, un proceso que ten o obxectivo de “ofrecer aos
clientes o mellor servizo posíbel ao tempo que se axilizan e
optimizan os procesos internos”.
Para
afrontar este reto, Altia e máis o grupo hostaleiro abordaron a
implementación dunha arquitectura baseada na integración de tres
grandes compoñentes: escáneres SmartCam de Delta para o escaneo de
documentación do cliente, tabletas de firma de Wacom para a sinatura
do cartón de rexistro de maneira dixital, e integración de ambos
sistemas coa central de reservas corporativa de Grupo Piñero.
O
sistema irase despregando de maneira graduada nos diferentes hoteis
da cadea, alcanzando unha implantación con máis de 325.000 escaneos
desde xuño e máis de 40.000 sinaturas realizadas desde agosto coas
tabletas. A día de hoxe, o sistema de sinatura dixital estase a
extrapolar e implantar noutros procesos da cadea que implican firma
por parte dos clientes, como a xestión dos cambios de divisa,
restaurante ou gardaría, entre outros. Desta maneira, os
establecementos do grupo, Baía Príncipe Hotels & Resorts, xeran
un expediente electrónico da reserva a partir do cartón de
rexistro, con toda a documentación personalizada e dixitalizada dos
clientes. Segundo lembra Altia, “o devandito permite ter toda a
información xerada ao longo do ciclo de vida da reserva
completamente dixitalizada e dispoñíbel en calquera intre, o que
supón beneficios tanto para o cliente, que mellora a súa
satisfacción, como para o hotel”.